Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Über Gruen Trieb Store

Wer ist Gruen Trieb Store?
Gruen Trieb Store ist Ihr Fachhändler für hochwertige Gartengeräte, Gartenpflanzen, Kübelpflanzen, Kunstpflanzen und Pflanzkübel. Unser Ziel ist es, Gartenliebhabern und Pflanzenenthusiasten qualitativ hochwertige Produkte mit besonderem Fokus auf sicheren Transport und fachgerechte Verpackung anzubieten.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unser Firmensitz befindet sich in Staustraße 37, Oldenburg, DE 89593. Hier verpackt unser Expertenteam jede Pflanze mit größter Sorgfalt für den Versand.

Produktfragen

Wie werden die Pflanzen verpackt, um Schäden während des Transports zu vermeiden?
Wir verwenden speziell entwickelte atmungsaktive Verpackungen, die Ihren Pflanzen genug Luft lassen, sie aber gleichzeitig vor Kälte und Stößen schützen. Topfpflanzen werden zusätzlich stabilisiert, damit die Erde nicht verrutscht. Jede Pflanze wird von unserem Expertenteam in Oldenburg mit größter Sorgfalt verpackt.
Was sollte ich tun, wenn ich meine Pflanzen erhalten habe?
Unser Gärtnertipp: Packen Sie die Pflanzen sofort aus und stellen Sie sie je nach Art für einige Stunden an einen schattigen Platz, damit sie sich akklimatisieren können. Gießen Sie sie erst, nachdem Sie den Zustand der Erde überprüft haben – oft sind unsere Pflanzen optimal vorbereitet und benötigen zunächst kein zusätzliches Wasser.
Bieten Sie auch Kunstpflanzen an?
Ja, in unserem Sortiment finden Sie eine Auswahl an hochwertigen Kunstpflanzen und Kunstblumen, die täuschend echt aussehen und pflegeleicht sind – perfekt für Orte mit wenig Licht oder für Menschen ohne grünen Daumen.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere Verbindungen verarbeitet.
Wie sicher ist meine Bestellung?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir verwenden verschlüsselte SSL-Verbindungen für alle Transaktionen und geben Ihre Daten niemals an Dritte weiter.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
1. Standardversand (empfohlen): Kosten 12,95 €, Lieferzeit 10-15 Tage nach Versand mit DHL oder FedEx
2. Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 €, Lieferzeit 15-25 Tage nach Versand mit EMS
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 1-2 Werktage. Die Lieferzeit beträgt dann je nach gewählter Versandmethode:
– Standardversand: 10-15 Tage nach Versand
– Kostenloser Versand: 15-25 Tage nach Versand
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, wo Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können.
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und besonders abgelegener Regionen. Für internationale Sendungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Lieferung ankommt?
Die meisten unserer Versandpartner stellen das Paket geschützt an einem vor Regen geschützten Ort ab. In einigen Ländern kann es auch bei einem Nachbarn abgegeben oder in einer Packstation hinterlegt werden.

Rückgaben & Garantie

Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Wir bieten eine 15-tägige Rückgabegarantie ab Erhalt der Ware. Sollte Ihre Lieferung beschädigt ankommen oder wenn es Probleme gibt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].
Meine Pflanze ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns sofort unter [email protected] und senden Sie uns Fotos des beschädigten Produkts. Wir werden alles tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen – entweder durch Ersatz oder Rückerstattung.
Wer trägt die Kosten für Rücksendungen?
Im Falle von defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter der E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Gibt es spezielle Pflegehinweise für meine Pflanzen?
Ja, jede Pflanze wird mit Pflegehinweisen geliefert. Zusätzlich finden Sie auf unserer Website detaillierte Informationen zur Pflege verschiedener Pflanzentypen. Bei speziellen Fragen können Sie sich jederzeit an unser Expertenteam wenden.

Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – unser freundliches Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!

Ihr Gruen Trieb Team