Willkommen bei Gruen Trieb Store! Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Gartengeräte, Gartenpflanzen und Zubehör anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, informieren Sie sich bitte über unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Um zurückgegeben zu werden, müssen Artikel:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung und Etiketten enthalten
  • Einen gültigen Kaufnachweis haben

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können Kunstpflanzen & Kunstblumen nur zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt und ungeöffnet sind. Pflanzen (Gartenpflanzen und Kübelpflanzen) können aus biologischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Verwenden Sie gerne unser untenstehendes Vorlage.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisierung und Anweisungen zurücksenden.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Dokumente bei.
  4. Schicken Sie das Paket an die in der Autorisierung angegebene Adresse zurück. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung senden.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung senden. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und ein Gutschrift wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel angewendet innerhalb von:

  • 5-10 Werktage für Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB)
  • 3-5 Werktage für PayPal

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Wir werden Ihnen helfen, einen gleichwertigen Artikel auszuwählen. Falls der neue Artikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen. Bei einem günstigeren Artikel erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.

Rücksendevorlage

Betreff: Rückgabe-/Umtauschantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Gruen Trieb Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet wird.

Bitte teilen Sie mir die weiteren Schritte mit.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer. Wir werden den Artikel kostenlos ersetzen oder eine Rückerstattung veranlassen und uns gegebenenfalls um die Rücksendung kümmern.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ihr Gruen Trieb Team
[email protected]